お客様にとって、手元の商品やサービスガイドなどについてのお問い合わせ電話がかかりにくかったり、あちらこちらたらい回しにされたり、保留状態が長かったりするほど、不満足感を高めてしまい、企業にとってもマイナスイメージにつながります。

応答率を高めるためのマルチスキルルーティング、適正なエスカレーションを実現するためのCTI機能の実現、業務効率化のための応対履歴管理の充実化・コールスクリプトの具現化などなど、お問い合わせ業務・相談窓口のKPI向上策に関して、バルキーならではの最適な解決策をご提案いたします。